《四川教育动态》第5期

（1）畅通诉求渠道。构建“书记校长信箱+校领导接待日+学生事务中心+网络理政平台”体系，建立“接诉—转办—督办—反馈—评价”闭环机制，推动解决电动车充电桩增设、宿舍维修等问题282项。（2）优化服务体系。修订内部管理制度，集成优化教务、学工、科研等线上流程71项，实现报修、报销等高频事务“一网通办、一次办结”。建立“领导包案+专班攻坚”模式，破解跨部门协同难题，推行“首问负责制”“限时办结制”，开展延时服务、“窗口亮牌服务”。（3）强化源头治理，健全完善“寝室长—班级骨干—学院—学校”四级网格管理机制，依托辅导员、学生骨干队伍，确保相关信息30分钟内直报。开展常态化风险隐患排查，推动管理服务力量下沉，开展“面对面”接诉即办，将矛盾化解在萌芽状态。